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常見問題 / Q&A

165防詐騙】

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*物流政策

自取 / 額外預約時間試穿 / 自取適用

超商 / 2-3工作天配達 / 台灣本島

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郵寄 / 3-5工作天配達 / 離島適用

順豐 / 依照地區 / 海外適用



退換貨政策】(限國內買家)

1.VIVAKING 僅提供退貨無換貨服務,說明頁上均附有尺寸說明,為了避免退貨花費的時間成本,請於下單前確認尺寸再行下單唷。寄出運費由買家承擔,瑕疵除外。

2.官網商品皆享有7天鑑賞期(特別優惠商品、代購商品和貼身衣物除外),如需申請退貨服務,請在收到商品7日內向FACEBOOK粉絲專頁/LINE@客服提出申請,並於提出申請後3日內將商品寄出,逾時或自行將商品寄回不受理退貨。切記請勿以「很忙、未拆封穿過、沒留意…等」為理由;請為自己的權益負責,敬請諒解。

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4.超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內),退貨商品未於七日內寄出


【遇瑕疵 / 錯誤商品】

請於收到商品後七日鑑賞期內,確認商品正確有無瑕疵等等,若有相關疑慮煩請拍照傳至臉書粉絲專頁客服,了解狀況後會立即處理後續辦法。


【發票相關問題】

Q1. 什麼是電子發票,為什麼收到包裹沒有發票?

為響應環保及節能減碳,VIVAKING全面以「電子發票」取代紙本發票,根據財政部令 台財稅字第0972400122 「電子發票實施作業要點」,VIVAKING開立的電子發票將不直接郵寄紙本發票,於訂單出貨完成後以Email方式將「電子發票」發票開立給您,相關規定可至財政部電子發票整合服務平台了解更多詳細內容。

Q2. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

中獎後會透過Email通知中獎,可至全家機台列印發票後兌獎

Q3. 如果訂單的發票需要開立統編呢?

請於訂單填寫資料時,選取開立三聯式發票方式,並填寫抬頭/統編相關資訊,VIVAKING開立的電子發票於訂單出貨完成後以Email方式將「電子發票」發票開立給您,您可從Email內下載並列印發票收據,不隨貨提供紙本之發票。

Q4. 收到發票後是否還可以改開立多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

Q5. 收到銷貨退回或折讓證明單要回覆嗎?

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在租戶申請紙本發票時,即已同意由VIVAKING代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時VIVAKING將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

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