目錄 登入會員 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

退換貨政策

售後服務

• 【165防詐騙】VIVAKING  絕無超商取貨有誤、分期付款設定、帳戶未收到款項等情形出現,切勿聽從指示前往ATM轉帳

若非我們"VIVAKING粉絲團","官網購物平台問與答"以上這些平台所指示,如接獲其他皆非VIVAKING所發出的消息!請保持冷靜,記錄來電顯示號碼,並撥打165防詐騙專線!

 

• 退貨說明

1.VIVAKING 僅提供退貨無換貨服務,因為說明頁上都有尺寸說明,如因為尺寸不符,請詳細說明,並於7日鑑賞期內辦理退貨再重新訂購。

2.請務必立即向客服提出申請(  訂單留言  /  FB私訊 VIVAKING/  客服電話0905-772238 /  服務時間 09:00-21:00 週一至週日 )

3.優惠組合區商品,若退貨後未達優惠件數,保留商品將恢復原價,扣除相關費用後才是您實際退款金額。

4.退貨商品僅保留一個月(辦理退貨日始計),一個月內未回覆退款相關資料,逾期即作廢退貨訂單,恕無法退回款項,請留意。

5.VIVA KING退貨款項採退至線上帳戶機制,可於下次購買時使用。

6.確認商品退回並檢查無瑕疵後,帳務人員對帳後會退款至您線上帳戶
7.
未經聯繫客服人員而自行將商品寄回,將不受理退貨唷!
8.若經常性退貨商品、超商逾期未取買家 ( 會依照購物成交的比例 ) ,我們有權利將不再服務您,或許您適合在實體店舖上購物,避免造成雙方的困擾與不愉快哦!
自申請退貨當天需於7日內將商品寄出(以郵戳為憑),逾時不受理退貨,並將商品寄回訂單地址或門市

  • 如有下列情況致使商品非全新原樣,恕無法接受退貨申請。
  •             商品使用過、下水過、損毀、有異味(香水、衣物芳香劑、菸味等經穿著與洗滌產生的氣味)
              ※超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)。
              ※牛仔/褲類商品(釦眼未開非瑕疵問題,釦眼未開是要讓您可自行調整鬆緊度)
              ※牛仔單寧商品本身會有些微刷洗染劑味道是屬正常現象
              ※鑑賞試穿時不小心沾到粉妝,口紅或髒污等現象,恕無法接受退貨。
              ※商品包裝不完全(吊牌已剪,配件短缺,贈品未還,髒污磨擦,故障損毀等)或明顯人為使致商品非原貌。
              ※產品所附之相關贈品及相關物品遺失損毀及黃色單據未寄回,將會影響退貨權限
              ※國外代購商品不予退換貨
              ※非瑕疵狀況:線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,皆屬可接受的範圍。
  •           可接受以上條件再請購買,退貨服務只限國內買家。

• 退貨流程

 

1.先向客服提出申請( FB私訊 VIVAKING),未告知者概不受理。

2.將商品以7-11店到店的方式寄回(自申請當日開始計算,7日內寄出,逾時不受理)

3.提供退款帳戶
3.待收到包裹並對帳完成就會退款

4.約2-3週就會收到退款


※貼心提醒:

領取包裹隔日開始計算七日鑑賞期,若需辦理退貨請於鑑賞期內聯繫客服協助辦理。

從退貨便/宅配收件至退貨退款完成約需21個工作天。

若鑑賞期內或代碼有效期間遇異常狀況請立即與客服聯繫,以免損失退貨權益。

海外訂單無提供退貨服務。

離島地區目前尚未提供「退貨便&宅配取件」服務,懇請會員協助自行寄回

吊牌未剪、贈品完整、未下水洗過、有出貨單、無異味才接受退貨 


 

若遇瑕疵/錯誤商品

請於收到商品後七日鑑賞期內,確認商品有無錯誤並將瑕疵部位拍照傳到FB粉絲團私訊傳圖待客服人員確認後,會立即回覆後續處理辦法。

瑕疵定義與洗滌建議

瑕疵定義:
衣物破損大片髒污墜飾脫落等嚴重影響穿著的情況。
非瑕疵範圍:
扣眼沒開完整、線頭露出、扣子鬆脫、有壓痕、毛料牛仔布料等商品味道、極小汙點…等,都是成衣多少會有的基本問題並非瑕疵品。

• 商品版面皆有對尺寸作清楚的丈量標示,但每個人因測量方式、擺放位置,以及布料彈性的影響…等,多少會有些許不同,誤差值3公分上下為合理範圍。

• 每台電腦因新舊程度或廠牌的不同,以及拍攝地點光線和個人感官認知的影響,於每台電腦螢幕中呈現的,絕對無法百分之百相同,建議非常在意色差的買家,訂購前務必經過確實的思考及詢問再決定是否購買,以免造成買賣雙方之間的困擾。

• 每個人的身形比例、穿搭風格皆不同,我們呈現出VIVAKING的精神,提供買家建議和參考,最終決定權還是在您喔。


洗滌建議
請將淺色與深色衣物分開清洗,深色衣物請勿浸泡,以免掉色(專櫃品亦然)