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退換貨政策

【165防詐騙】VIVAKING 絕無分期付款設定、帳戶未收到款項等情形出現,切勿聽從指示前往ATM轉帳。
若非我們"VIVAKING粉絲團","官網購物平台問與答"以上這些平台所指示,如接獲其他皆非VIVAKING所發出的消息!請保持冷靜,記錄來電顯示號碼,並撥打165防詐騙專線!!



• 退貨說明
1.VIVAKING 僅提供退貨無換貨服務,說明頁上均附有尺寸說明,如因為尺寸不符,煩請詳細說明申請,並於7日鑑賞期內辦理退貨再重新訂購。
2.如需申請退貨服務,請在收到商品的七日內向客服提出申請並提供訂單編號
( 客服專線0905-772238 / 服務時間 09:00-21:00 週一至週日 / FB私訊 VIVAKING客服人員 )
3.優惠特價商品,若退貨後未達優惠件數,保留商品將恢復原價,扣除相關費用後才是實際退款金額。
4.退貨商品僅保留一個月(辦理退貨日始計),一個月內若未回覆退款相關資料,逾期即作廢退貨訂單,恕無法退回款項,請留意自身權益。
5.VIVA KING退貨款項採退至線上帳戶機制(也可告知客服人員退至銀行帳戶),可於下次購買時使用。
6.確認商品退回並檢查無瑕疵,帳務人員對帳完成將會退款至您的帳戶。
7.如未經聯繫客服人員而自行將商品寄回,無法受理退貨服務!
8.若經常性退貨、超商逾期未取 ( 本公司會依照購物成交的比例 ),VIVA KING有權利將不再為您服務,或許實體店舖上購物會較適合您,避免造成雙方的困擾與不愉快哦!

至申請退貨當天 需於7日內將商品寄出(以郵戳為憑),逾時不受理退貨,並將商品寄回訂單地址或門市
※貼心提醒:如有下列情況致使商品非全新原樣,恕無法接受退貨申請。
※商品使用過、下水過、損毀、有異味(香水、衣物芳香劑、菸味等經穿著與洗滌產生的氣味)
※超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)
※牛仔/褲類商品(釦眼未開非瑕疵問題,釦眼未開是要讓您可自行調整鬆緊度)
※鑑賞試穿時不小心沾到粉妝,口紅或髒污等現象,恕無法接受退貨。
※商品包裝不完全(吊牌已剪,配件短缺,贈品未還,髒污磨擦,故障損毀等)或明顯人為使致商品非原貌。
※產品所附之相關贈品及相關物品遺失損毀及出貨單據(黃單)未寄回,將會影響退貨權益。
※非瑕疵狀況:線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,皆屬可接受的範圍。
※國外代購商品不予退換貨。
可接受以上條件再請購買,退貨服務只限國內買家。


• 退貨流程
1.請先向客服提出申請 ( FB私訊 VIVAKING),未申請者概不受理。
2.將商品以7-11店到店的方式寄回(自申請當日開始計算,7日內寄出,逾時不受理)
3.提供退款帳戶。待收到包裹並對帳完成即會退款,作業程序約2-3週完成,退款完成會由客服人員主動通知確認款項。

※貼心提醒:
領取包裹隔日開始計算七日鑑賞期,若需辦理退貨請於鑑賞期內聯繫客服協助辦理。
退貨便/宅配通 收件至退貨退款完成需21個工作天。 若鑑賞期內或代碼有效期間遇異常狀況請立即與客服聯繫,以免損失退貨權益。
海外訂單無提供退貨服務。
離島地區目前尚未提供「退貨便&宅配取件」服務,懇請會員協助自行寄回。
吊牌未剪、贈品完整、未下水洗過、有出貨單、無異味才接受退貨 。

•遇瑕疵 / 錯誤商品
請於收到商品後七日鑑賞期內,確認商品正確有無瑕疵等等...,若有相關疑慮煩請拍照傳至臉書粉專客服,了解狀況後會立即處理後續辦法。

•瑕疵定義與洗滌建議
瑕疵定義:衣物破損、大片髒污、墜飾脫落等嚴重影響穿著的情況。
非瑕疵範圍:扣眼沒開完整、線頭露出、扣子鬆脫、有壓痕、毛料牛仔布料等商品味道、極小汙點…等,都是成衣多少會有的基本問題並非瑕疵品。

商品頁面皆附有對照之尺寸表可作為丈量標示,但因個人測量方式、擺放位置,以及布料彈性的影響…等,會有些許不同,誤差值3公分上下為合理範圍。
由於每台電腦、平板、手機用戶的螢幕顯示會因新舊程度亦廠牌的不同,影響個人感官的認知無法相同,建議會在意色差的買家,訂購前務必經過確實的思考或是詢問再決定是否購買,以免造成買賣雙方之間的權益問題。
每個人的身形比例、穿搭風格皆不同,我們呈現出VIVAKING的精神,提供買家建議和參考,最終決定權還是在您喔。

•洗滌建議
請將淺色與深色衣物分開清洗,深色衣物請勿浸泡,以免掉色。 (專櫃品亦然)