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常見問題 / Q&A

165防詐騙】VIVAKING絕無分期付款設定、帳戶未收到款項等情形出現,切勿聽從指示前往 ATM轉帳。

若非我們"VIVAKING粉絲團""官網購物平台問與答"以上這些平台所指示,如接獲其他皆非VIVAKING所發出的消息!請保持冷靜,記錄來電顯示號碼,並撥打165防詐騙專線!!


出貨說明

現貨商品訂單成立後3-7(工作天)內出貨,如有指定到貨日請聯繫客服確認。
預購商品訂單成立後7-21(工作天)出貨,如商品遇海關查驗則例外。

退貨說明

1.VIVAKING 僅提供退貨無換貨服務,說明頁上均附有尺寸說明,為了避免退貨花費的時間成本,請於下單前確認尺寸再行下單唷。

2.如需申請退貨服務,請在收到商品的隔日起7日內向客服提出申請並提供訂單編號索取退貨明細後將商品寄出(以郵戳為憑須於取貨隔日起7日內寄出)逾時不受理退貨,並會將商品寄回訂單地址或門市。退貨服務一律私訊FACEBOOK粉絲專頁由客服處理,不接受來電退貨服務。

客服專線0905-772238 / 服務時間 週一至週五09:00-18:00  / 退貨請FB私訊  ) 

3.優惠特價商品,若退貨後未達優惠件數,保留商品將恢復原價,扣除相關費用後才是實際退款金額。

4.VIVA KING退貨款項【 刷卡客戶退款方式為信用卡刷退,其他付款方式之客戶請提供銀行帳戶退款(2-3週工作日)或轉為購物金(流程較快速 且無期限使用),退貨寄7-11店到店寄回退貨包裹之運費60元由買家負擔

5.確認商品退回並檢查無瑕疵,帳務人員對帳完成將會退款至您的帳戶。

6.如未經聯繫客服人員而自行將商品寄回,無法受理退貨服務!欲退貨請於收到包裹的取貨隔日開始日7日內將商品寄回。離島地區目前尚未提供「退貨便&宅配取件」服務,懇請會員協助自行寄回。

7.小編們每天很努力的出貨和經營品牌 ,還請大家下單前請留意尺寸和款式是否合適自己再行下單~有任何疑問都可以私訊 我們都很樂意解答^^ 

若經常性退貨將永久停權 ( 本公司會依照購物成交的比例 )或是三個月內退貨達兩次以上將停權三個月無法購買官網商品,建議實體店舖上購物會較適合您唷~


!注意!商品請保持完整,寄回時請保持衣服平整且將吊牌朝外,若把衣服凌亂寄回將不受理退貨

 

u  貼心提醒:如有下列情況致使商品非全新原樣,恕無法接受退貨申請。 

u   商品使用過、下水過、損毀、有異味(香水、衣物芳香劑、菸味等經穿著與洗滌產生的氣味)

u  超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內

u  鑑賞試穿時不小心沾到粉妝,口紅或髒污等現象,恕無法接受退貨。

u  商品包裝不完全(吊牌已剪,配件短缺,贈品未還,髒污磨擦,故障損毀,黃色單據(購買明細)未附回....等)或明顯人為使致商品非原貌。

u  產品所附之相關贈品及相關物品遺失損毀及出貨單據(黃單)未寄回,將會影響退貨權益。

u  出貨單據(黃單)為識別包裹的憑證,未附回出貨單據的商品視為不知名包裹處理,將不允退貨。

u  非瑕疵狀況:線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,皆屬可接受的範圍。

【可接受以上條件再下單唷~~退貨服務只限國內買家。】

 

遇瑕疵 / 錯誤商品
請於收到商品後七日鑑賞期內,確認商品正確有無瑕疵等等...,若有相關疑慮煩請拍照傳至臉書粉專客服,了解狀況後會立即處理後續辦法。


瑕疵定義與洗滌建議

瑕疵定義:衣物破損、大片髒污、墜飾脫落等嚴重影響穿著的情況。 

非瑕疵範圍:扣眼沒開完整、線頭露出、扣子鬆脫、有壓痕、毛料牛仔布料等商品味道、極小汙點等,都是成衣多少會有的基本問題並非瑕疵品。

商品頁面皆附有對照之尺寸表可作為丈量標示,但因個人測量方式、擺放位置,以及布料彈性的影響等,會有些許不同,誤差值1-3公分為合理範圍。

由於每台電腦、平板、手機用戶的螢幕顯示會因新舊程度亦廠牌的不同,影響個人感官的認知無法相同,建議會在意色差的買家,訂購前務必經過確實的思考或是詢問再決定是否購買,以免造成買賣雙方之間的權益問題。

每個人的身形比例、穿搭風格皆不同,我們呈現出VIVAKING的精神,提供買家建議和參考,最終決定權還是在您喔。


洗滌建議

請將淺色與深色衣物分開清洗,深色衣物請勿浸泡,以免掉色。 (專櫃品亦然)


發票相關問題

Q1. 什麼是電子發票,為什麼收到包裹沒有發票?

為響應環保及節能減碳VIVAKING全面以「電子發票」取代紙本發票,根據財政部令 台財稅字第0972400122 「電子發票實施作業要點」,VIVAKING開立的電子發票將不直接郵寄紙本發票,於訂單出貨完成後以Email方式將「電子發票」發票開立給您,相關規定可至財政部電子發票整合服務平台了解更多詳細內容。

Q2. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

中獎後會透過Email通知中獎,可至全家機台列印發票後兌獎

Q3. 如果訂單的發票虛要開立統編呢?

請於訂單填寫資料時,選取開立三聯式發票方式,並填寫抬頭/統編相關資訊,VIVAKING開立的電子發票於訂單出貨完成後以Email方式將「電子發票」發票開立給您,您可從Email內下載並列印發票收據,不隨貨提供紙本之發票。

Q4. 收到發票後是否還可以改開立多張發票?

為配合電子請款結帳,故一次出貨對應一張發票,恕無法分別開立多張。

Q5. 商品鑑賞期內辦理退貨,沒有發票該怎麼辦?

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在租戶申請紙本發票時,即已同意由VIVAKING代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時VIVAKING將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若為三聯式發票,VIVAKING開立折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單、蓋上發票章掛號,並盡速寄回第一、二聯至『台北市信義區松德路16115樓之VIVAKING收』,以利作業處理。